Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Οικειοθελής Πολιτική Επιστροφών 30 Ημερών

Στη VitaGroup θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Για αυτό, σας προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σας  πέρα και πάνω από όσα προβλέπει ο νόμος.

Για να είναι έγκυρη η επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

• Να βρίσκεται στην αρχική, άθικτη συσκευασία του,
• Να μην έχει ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή παραβιαστεί η σφραγίδα ασφαλείας του (ιδίως για τα συμπληρώματα διατροφής, για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής  δείτε παρακάτω),
• Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο orders@vitagroup.gr. Θα σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα και θα σας δώσουμε τη διεύθυνση αποστολής. Πακέτα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση από εμάς δεν γίνονται δεκτά.

Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

Σας συμβουλεύουμε να ελέγχετε την παραγγελία σας μόλις την παραλάβετε. Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, ή αν λάβατε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο orders@vitagroup.gr, ώστε να εξετάσουμε το θέμα και να σας προσφέρουμε άμεση λύση.

Προϊόντα που Εξαιρούνται από την Επιστροφή

Δεν μπορούν να επιστραφούν:

• συμπληρώματα διατροφής των οποίων η σφραγίδα ασφαλείας έχει παραβιαστεί ή το προϊόν έχει ανοιχτεί, για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής,
• δωροκάρτες.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης 14 Ημερών (Ευρωπαϊκή Ένωση)

Ανεξάρτητα από την παραπάνω οικειοθελή πολιτική μας, ως καταναλωτής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να αναφέρετε την αιτία (άρθρο 3ε Ν. 2251/1994, όπως ισχύει, σε εναρμόνιση με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ).

Το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει για συμπληρώματα διατροφής των οποίων η σφραγίδα ασφαλείας έχει ανοιχτεί μετά την παράδοση, καθώς πρόκειται για προϊόντα που, εκ της φύσεώς τους, δεν είναι δυνατό να επαναπωληθούν για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής (άρθρο 3ιβ Ν. 2251/1994· άρθρο 16 περ. ε' της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ). Η εξαίρεση αυτή σας γνωστοποιείται ρητά πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε, ενημερώστε μας γραπτά στο orders@vitagroup.gr. Οφείλετε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, στη διεύθυνση: Μακεδονομάχων 23, Ασβεστοχώρι 570 10.

Επιστροφή Χρημάτων

Θα σας ενημερώσουμε άμεσα μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν. Αν η επιστροφή εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε στην αρχική παραγγελία:

• Οικειοθελής πολιτική 30 ημερών: εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος.
• Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών: το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης ή από την παραλαβή του προϊόντος, όποιο συμβεί πρώτο, όπως προβλέπει ο νόμος.

Αν έχουν παρέλθει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες χωρίς να έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο orders@vitagroup.gr.

Ανταλλαγές

Ο ταχύτερος τρόπος να αποκτήσετε το προϊόν που θέλετε είναι να προχωρήσετε σε επιστροφή του αρχικού προϊόντος και, μόλις αυτή εγκριθεί, να πραγματοποιήσετε νέα, ξεχωριστή παραγγελία για το προϊόν της επιλογής σας.